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« L’Expérience Client c’est ce que vit le Client avec l’entreprise, la marque qui lui fournit un produit ou un service. Cela se traduit avec le produit ou service qui correspond aux besoins et attentes des clients évidemment, mais pas seulement !
Les points de contacts clients doivent être efficaces et cohérents, la communication adaptée et ciblée, le management performant, sans oublier des salariés motivés dans l’entreprise. Toutes ces conditions permettent au final d’avoir des clients fidèles pour des raisons solides.
L’Expérience Client, c’est la clé pour une entreprise pérenne ! »
Nous avons concrétisé cela en réalisant avec Guillaume un diagnostic complet de notre organisation et de nos activités, de manières à prendre conscience de nos forces et nos points d’amélioration. L’exercice n’est pas simple puisqu’il demande d’avoir beaucoup de recul et de remise en question. Il s’en est suivi naturellement l’écriture de notre stratégie et celle du plan d’actions pour mener à bien tous nos projets. Il s’en est fait sentir un vrai élan de la part de tous nos salariés.
La Qualité n’est pas juste un mot pour nous. Elle est dans la base même de toutes nos démarches !
A nos projets !
Jean-Christophe Muscetti